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http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/4237| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | ENRIQUE GUADARRAMA TAVIRA | - |
| dc.creator | Elsa Mireya Rosales Estrada | - |
| dc.date | 2015-03-01 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-04-21T05:10:24Z | - |
| dc.date.available | 2022-04-21T05:10:24Z | - |
| dc.identifier | http://ri.uaemex.mx/handle/123456789/32447 | - |
| dc.identifier.uri | http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/4237 | - |
| dc.description | Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis critico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea como estas variables influyen en la retención y la lealtad. | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | INTEC Santo Domingo, República Dominicana | - |
| dc.relation | XL;2 | - |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | - |
| dc.source | 0378-7680 | - |
| dc.subject | Calidad percibida | - |
| dc.subject | Satisfacción | - |
| dc.subject | Lealtad | - |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/5 | - |
| dc.title | Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retencion del cliente. Análisis y reflexión teórica | - |
| dc.type | article | - |
| dc.audience | students | - |
| dc.audience | researchers | - |
| item.grantfulltext | none | - |
| item.fulltext | No Fulltext | - |
| Appears in Collections: | Producción | |
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