Resumen:
Para muchas organizaciones la actualización de tecnología es una inversión necesaria que
tiene como objetivo hacer cada vez más eficientes sus procesos para lograr ser competitivos.
Sin embargo en muchas ocasiones el proceso de actualización puede convertirse en un
proceso sumamente complicado y laborioso dando como resultado que muchos proyectos se
cancelen, terminen incompletos o se concluyan deficientemente con costos demasiado
elevados.
Esta tesis es una investigación e implementación de un software realizada en servicios de
salud en la Ciudad de México, donde se analizó el impacto de los factores técnicos,
administrativos y de comportamiento en un proceso de consulta de expedientes médicos con
el fin de encontrar elementos que ayuden a desarrollar un esquema estratégico que facilite la
implementación, reducción de costos de operación y un alto nivel productivo.
Los análisis indicaron que se da mayor importancia a los factores técnicos pero que se
descuidan los administrativos provocando que factores de comportamiento sean afectados y
por lo tanto el desempeño laboral sea muy deficiente. A partir de esto, se plantea un
esquema que elimine esta tendencia proponiendo mejoras, como por ejemplo basar el
proceso de actualización en un sistema de calidad que promueva la mejora continua,
haciendo uso de la administración estratégica, por lo que, el esfuerzo de esta investigación,
es ofrecer una propuesta que facilite y sea altamente productivo para un proyecto de
actualización con sistemas informáticos para la mejora de procesos del sistema de salud.
