APLICACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Y FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO OBSTÉTRICO

Abstract

Este estudio investiga la aplicación de las metodologías de Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y Análisis de Modalidades y Efectos de Fallas (FMEA) en el servicio de ultrasonido obstétrico en el Hospital Materno-Perinatal "Mónica Pretelini Sáenz" (MPHMPS) en México. Se reconoce las brechas existentes en la calidad de los procesos de atención médica, lo que resulta en fallas frecuentes; por lo tanto, nuestra investigación tiene como objetivo evaluar cuantitativamente la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora en el servicio de ultrasonido obstétrico, esencial para el manejo del embarazo. A través de un enfoque cuantitativo, el estudio involucró a 384 mujeres que se sometieron a ultrasonidos obstétricos en el MPHMPS, empleando el modelo SERVQUAL para la evaluación de la calidad e integrando QFD y FMEA para identificar fallas y evaluar la capacidad del servicio. El análisis destacó modos de falla críticos en el equipo de ultrasonido, incluidos la pantalla que no se enciende, pantalla congelada y pérdida de software. Es notable que el análisis SERVQUAL reveló un alto nivel de satisfacción de las pacientes en cuanto a Empatía, pero identificó importantes oportunidades de mejora en los aspectos de Tangibilidad, como la organización y limpieza de las instalaciones. Las recomendaciones, basadas en los resultados de QFD y FMEA, incluyen medidas factibles para mejorar la calidad del servicio, desde ajustes organizacionales hasta mejoras técnicas, sin requerir inversiones significativas. La integración de las metodologías QFD y FMEA en el estudio proporciona un marco integral para mejorar la gestión de la calidad en los servicios de ultrasonido obstétrico, enfatizando la atención centrada en el paciente, la eficiencia y la optimización tecnológica.