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http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/39915| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | ENRIQUE GUADARRAMA TAVIRA | - |
| dc.creator | Elsa Mireya Rosales Estrada | - |
| dc.date | 2015 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-04-21T05:12:43Z | - |
| dc.date.available | 2022-04-21T05:12:43Z | - |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.11799/39915 | - |
| dc.identifier.uri | http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/39915 | - |
| dc.description | Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad. | - |
| dc.format | application/application/pdf | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | Instituto Tecnológico de Santo Domingo | - |
| dc.relation | http://www.redalyc.org/revista.oa?id=870 | - |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/Ciencia y Sociedad | - |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | - |
| dc.source | Ciencia y Sociedad (República Dominicana) Num.2 Vol.40 | - |
| dc.subject | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) | - |
| dc.subject | Empresa | - |
| dc.subject | marketing | - |
| dc.subject | cliente | - |
| dc.subject | satisfacción | - |
| dc.subject | lealtad | - |
| dc.subject | rentabilidad | - |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/5 | - |
| dc.title | Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. análisis y reflexión teórica | - |
| dc.type | article | - |
| dc.audience | students | - |
| dc.audience | researchers | - |
| item.grantfulltext | none | - |
| item.fulltext | No Fulltext | - |
| Appears in Collections: | Producción | |
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