Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retencion del cliente. Análisis y reflexión teórica

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/4237

Title:	Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retencion del cliente. Análisis y reflexión teórica
Keywords:	Calidad percibida;Satisfacción;Lealtad;info:eu-repo/classification/cti/5
Publisher:	INTEC Santo Domingo, República Dominicana
Project:	XL;2
Description:	Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis critico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea como estas variables influyen en la retención y la lealtad.
URI:	http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/4237
Other Identifiers:	http://ri.uaemex.mx/handle/123456789/32447
Rights:	info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Appears in Collections:	Producción

Check

DSpace CRIS