Please use this identifier to cite or link to this item:
http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/65224
Title: | Plan de mejora para incrementar la calidad de servicio a estudiantes | Authors: | ARACELI ROMERO ROMERO MIGUEL OCTAVIO CABALLERO SANTIN FELISA YAERIM LOPEZ BOTELLO MARIA DE LOURDES HERNANDEZ PRIETO MICHAEL ESPERANZA GASCA LEYVA |
Keywords: | calidad del sevicio;estudiantes;plan de mejora;institución;educación superior;info:eu-repo/classification/cti/5 | Publisher: | Editorial Centro de estudios e investigaciones para el desarrollo docente. Cenid AC, Benemérita Universidad Autónoma de Puebla | Description: | La permanencia de los estudiantes en las universidades es influenciada por la calidad del servicio que otorga; un estudiante inconforme con la asistencia administrativa que recibe por parte de la institución, buscará otra opción educativa donde finalizar sus estudios. Este trabajo desarrolló una propuesta de plan de mejora de una universidad del norte del estado de México, buscando apoyar la mejora de sus servicios, en primera instancia en el área de la ingeniería, y en el futuro en su aplicación en el campus. Para obtener el nivel de satisfacción de los estudiantes de ingeniería se aplicó el modelo SERVQUAL. Asimismo, este estudio expuso las áreas de oportunidad de la universidad con respecto a la calidad de servicio que brinda a sus estudiantes. | Other Identifiers: | http://hdl.handle.net/20.500.11799/65224 | Rights: | info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
Appears in Collections: | Producción |
Show full item record
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.