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http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/66126| Title: | Percepción usuaria de la calidad en los servicios de salud del ISSEMyM | Authors: | EUGENIA XIOMARA VILLAGARCIA TRUJILLO LEONOR GUADALUPE DELGADILLO GUZMAN FRANCISCO JOSE ARGUELLO ZEPEDA LEONOR GONZALEZ VILLANUEVA |
Keywords: | Escalas psicométricas;Sector Salud;Calidad en el servicio;Research Subject Categories;info:eu-repo/classification/cti/3 | Publisher: | Horizonte Sanitario | Project: | 16;1 | Description: | Para trabajo colaborativo, contactar lgdelgadillog@uaemex.mx Objetivo: Conocer la perspectiva de los derechohabientes con respecto a la calidad en el servicio de salud que brinda el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). No coincide con el que dice en el texto Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo mediante la aplicación de la Escala de Calidad del servicio recibido en Derechohabientes (ECALDER) a 355 personas que tenían al menos un año con el beneficio asistencial dentro de los 10 diferentes centros del Instituto ISSEMyM. Resultados: La insatisfacción con la calidad de los servicios es reportada con puntajes bajos (Percentil 36.79). El análisis correlacional arrojó puntajes bastante significativos (p < 0.00) lo que indicó la inter-relación de las percepciones del trato con el personal, elaboración de trámites y confianza en la institución. Conclusiones: Desde un análisis factorial, los aspectos de trámites y confianza en la institución son los mejores evaluados, seguido de la interacción con el personal; correlacionalmente, la interacción con el personal de cualquier área, influencia la percepción hacia otras, mientras que la confianza en la institución. depende de la percepción del personal de enfermería y trámites. |
URI: | http://ri.uaemex.mx/handle20.500.11799/66126 | Other Identifiers: | http://hdl.handle.net/20.500.11799/66126 | Rights: | info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
| Appears in Collections: | Producción |
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