Resumen:
La investigación consiste en la presentación de una propuesta de programa de gestión de documentos, para el Sistema de Gestión de Calidad de la Centenaria y Benemérita Escuela Normal para Profesores del Estado de México. Se compone de tres capítulos, en el primero, se describe a la institución estudiada como una entidad productora de documentos, mediante la identificación de su historia institucional, su estructura orgánica-funcional, así como de los elementos de su sistema de gestión. A continuación, se abordan los antecedentes de la gestión de documentos, mediante la discusión de las propuestas teóricas de estudiosos como Shellenber, Heredia, Ramírez; y de instituciones como la Sociedad de Archivistas Americanos. En el último capítulo, se aborda la construcción de la propuesta de programa de gestión, mediante el desarrollo de las tareas del tratamiento documental: identificación, organización, valoración y descripción.
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