Factores que promueven la apropiación ciudadana de servicios públicos digitales en Toluca, 2021

Abstract

El transcurso de las primeras dos décadas del Siglo XXI ha permitido observar como las ciudades atraviesan un proceso de cambio en implementación de tecnologías públicas. Históricamente, la humanidad organizada en ciudades ha transitado diferentes etapas en el intercambio de información hasta llegar a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). El presente documento de investigación propone una forma en la que podrían generarse sinergias de acción colectiva con las instituciones públicas mediante vías de Internet. Se localiza dentro de la disciplina urbana y aunque no se centra en el concepto de ciudad inteligente, ni en la promoción o evaluación sobre la implantación de éstas, se construye una visión propia para aportar en la consolidación y mejoramiento de la comunicación e interacción entre ciudadanía y gobierno local, que al menos en Toluca, no han logrado consolidarse como rutas garantes de evolución de los servicios públicos hacia la vía digital, en una ciudad en la que la mitad de la población en áreas urbanas ni siquiera conoce los servicios públicos digitales a su alcance.