"Estrategias para mejorar la atención al cliente en el SPA TECILLI de Marriott Ixtapan de la Sal Hotel, SPA & Convention Center"

Abstract

Los procesos llevados a cabo en las empresas turísticas, permiten optimizar el tiempo y los recursos, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente, por ello la revisión de procesos es algo que debe llevarse de manera constante con el objeto de mejorarlos y fortalecerlos o bien modificarlos si el análisis de ellos da como resultado dicha acción, para este estudio se hace una revisión del proceso administrativo llevado a cabo en el Spa Tecilli de Marriott Ixtapan de la Sal, Spa & Convention Center, con el objeto de diseñar estrategias que permitan mejorar la atención de sus clientes.