ROMERO ROMERO, ARACELI; ALVARADO CAMPUZANO, VERONICA; Gasca Leyva, Michael Esperanza
(Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa, 2015-01)
Una de las perspectivas para balancear los indicadores en pro de la medición de la calidad en un Balanced Scorecard según Robert Kaplan y David Norton es la perspectiva clientes que trasladándolo a los términos del ámbito ...