Detección de los factores que influyen en la gestión de la calidad del servicio administrativo, en la Subdirección Académica de la división de Ciencias Forestales en la Universidad Autónoma Chapingo.

Abstract

En México, existe una gran influencia de las prácticas administrativas estadounidenses, debido a la cercanía geográfica. Por otra parte la difusión de las técnicas japonesas de administración de la calidad y por la creciente competencia, se ha incrementado la preocupación por el control de calidad con base en herramientas estadísticas, que anteriormente sólo era llevado a cabo por las empresas de gran tamaño y transnacionales, y se han asimilado los métodos y técnicas tanto comunes como altamente sofisticadas, para obtener alta calidad en los productos y servicios, cabe destacar que dichos métodos los aplican empresas cuya finalidad es brindar un producto, e instituciones gubernamentales, centros educativos cuya finalidad es proporcionar un servicio no han adoptado dicho sistema para detectar áreas de oportunidad. Por otra parte, la evaluación del personal no se implementa en las empresas, es considerado un costo innecesario, pérdida de tiempo, o en algunos casos cuando se lleva a cabo queda inconcluso porque la manera en que lo llevaron fue muy superficial. De igual manera las personas consideran que no es una herramienta confiable ya que en determinadas ocasiones los empleados evalúan subjetivamente, o bien en la autoevaluación los datos son falacias que el trabajador proporciona. (Koontz & Weihrich, 2013)