Responsabilidad social empresarial y compromiso organizacional en el sector hotelero de Puerto Morelos, ante el panorama del mercado laboral

Abstract

Esta investigación se propuso analizar la responsabilidad social empresarial (RSE) y el compromiso organizacional (CO) de los trabajadores del sector hotelero; que manifieste las condiciones de trabajo decente que prevalecen en el mercado laboral turístico de Puerto Morelos, Quintana Roo, un destino de sol y playa reconocido a nivel mundial que atrae a una gran afluencia de turistas internacionales. Si bien este objeto de estudio ha sido tratado ampliamente desde la precariedad que viven los trabajadores de la hotelería, la posibilidad de observarlo en su relación con la RSE y el CO, no tienen antecedentes de investigación; además, el contexto turístico de Riviera Maya, otorgó una buena oportunidad para validar un modelo teórico y demostrar qué factores resultan determinantes en el sector. La investigación utilizó un enfoque metodológico mixto con la finalidad de aprovechar las ventajas de los métodos cuantitativo y cualitativo, tratando de complementar el análisis. Para la parte cuantitativa se trabajó desde la perspectiva de los trabajadores mediante un cuestionario aplicado a partir de un muestreo por conveniencia y con una escala de tipo Likert. Para la parte cualitativa se obtuvo la información a través de entrevistas semi estructuradas a trabajadores del sector hotelero y a investigadores en el tema de universidades de Quintana Roo. Los hallazgos revelaron que la influencia de la RSE sobre el CO es positiva y significativa, manteniendo un poder y relevancia predictivos fuerte, por lo tanto, se comprobó la hipótesis central de la investigación. Igualmente, la información obtenida sobre las experiencias, y percepciones de los participantes, permitió una comprensión profunda y contextual sobre trabajo decente, el cual enfrenta desafíos significativos que impiden su consideración como trabajo digno. En conclusión, el sector hotelero del destino tiene que mejorar las condiciones laborales mediante estrategias como la RSE y el CO que puede ser fundamental para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados.