Propuesta de un conjunto de indicadores para medir el desempeño de una empresa de autotransporte de carga

Abstract

El desempeño de la cadena de suministro es uno de los temas más importantes que las empresas deben tener en cuenta para ser más eficientes. La medición del desempeño de su propia cadena de suministro permite a las empresas optimizar sus recursos para lograr la satisfacción de sus clientes y también ser más rentables. Este trabajo terminal de grado busca el mejor modelo de medición del desempeño que ayude a mejorar las condiciones actuales de una empresa que brinda servicios de transporte principalmente para la industria química. El transporte toma un papel importante, ya que gracias a este se logra llegar a los clientes. Mediante una revisión de la literatura en el campo de la medición del desempeño de la cadena de suministro, se encontró que el modelo más adecuado es el modelo SCOR desarrollado por el Supply Chain Council. A través de una versión adaptada del modelo SCOR para empresas de servicios de transporte, el desempeño actual fue medido y evaluado, después fue comparado contra compañías del mismo rubro, para posteriormente proponer un estado deseado. Finalmente, se hacen algunas recomendaciones que se deben considerar para lograr dicho estado deseado.