Modelo de servicios públicos, resolución de problemas y modernización en el Municipio de Jilotepec

Abstract

La presente investigación se realiza con fin de examinar y determinar la calidad que tienen los servicios públicos municipales en Jilotepec Estado de México; saber qué percepción tiene la ciudadanía sobre su impartición, así como, detectar las fallas que han permanecido durante varias administraciones y que siguen estando presentes. De antemano se sabe que la calidad de los servicios no siempre es la mejor, al aplicar la encuesta y hacer un recorrido de campo se pudieron evaluar y rectificar la información necesaria para continuar el estudio, que se presenta en tres capítulos: Los Servicios públicos municipales: son el primer capítulo, se debe conocer todos los componentes de la investigación, cómo funcionan, cuáles son las delimitaciones del servicio, de administración y de los habitantes; por ello, se incluyen las definiciones básicas de todos los servicios municipales, sus características y el proceso que se hace para otorgar el servicio a todo el municipio; sin olvidar la importante definición de calidad. El diagnóstico de problemas de los servicios públicos; corresponde al segundo capítulo, y se cuenta con la información necesaria para determinar cuáles son las problemáticas de los servicios, los factores que provocan tales fallas; además las respuestas de la encuesta se exponen ejemplificadas con gráficas y adjuntas de un análisis. Como último y tercer capítulo están las propuestas de soluciones a las fallas de los servicios públicos del municipio: el análisis final de los datos recabados presenta la hipótesis para lograr mejorar los servicios públicos, evaluando la viabilidad comparada con la expectativa de cambios a la infraestructura, el personal administrativo, los servicios públicos y recomendaciones generales para los habitantes que también pueden contribuir con el mejoramiento y percepción de servicios con calidad, que van de la mano con algunas actualizaciones a los mismos de manera general, y no únicamente solucionando fallas sino haciéndolos eficientes.