Significados de los profesionales de la salud entorno a la calidad de atención en Hospitales de Segundo Nivel del Instituto de Salud del Estado de México

Abstract

NTRODUCCIÓN La presente investigación busca conocer el significado en torno a la calidad de atención que se otorga y se recibe en un hospital de segundo nivel de atención ubicado en la zona oriente del Estado de México, significado que es construido por los profesionales de la salud, la calidad de atención de los servicios de salud otorgados y recibidos en los Sistemas de Salud (SS) es una prioridad a nivel mundial, independientemente del contexto económico y social en el que se encuentra cada país, en este sentido la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en septiembre del 2015 aprobó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible (DS), que incluye 17 objetivos que establecen una visión transformadora hacia la sostenibilidad económica, social y ambiental. (ONU, 2015). La agenda 2030 del (DS) en su objetivo 3 y conformado por 13 metas que se centran directamente en la salud de la sociedad en todos los países y que establece “Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades”. (OMS, 2016). Las 13 metas están entrelazadas entre si y su eje transversal es mejorar la igualdad para responder a las necesidades de la sociedad a nivel global, por ello es importante destacar la meta 3.8 de la agenda 2030; “Lograr la cobertura sanitaria universal, en particular la protección contra los riesgos financieros, el acceso a servicios de salud esenciales centrados en las necesidades de las personas y de buena calidad. (OPS, 2017). En México el Subsecretario de Prevención y Promoción de la Salud, Pablo Kuri, advirtió que los Objetivos del Desarrollo Sostenible 2030 solo se alcanzaran si se logra la cobertura universal efectiva de servicios de salud, preventivos, curativos y de calidad, con la participación decidida del gobierno, sociedad y la comunidad internacional.(SSa, 2016). En nuestro país alcanzar el objetivo 3 representa grandes desafíos, históricamente el Sistema de Salud mexicano ha mostrado una segmentación y fragmentación, lo que representa retos en términos de calidad de atención en los servicios de salud. En una investigación de los (SS) en México Corona (2017) menciona que: El sistema de Salud de México debe transformarse de ser un conjunto de subsistemas verticales, a uno que responda a las necesidades cambiantes de los individuos y las comunidades a lo largo de todo el siclo de vida, capaz de ofrecer un cuidado continuo, personalizado, proactivo y con orientación preventiva, además de ser rentable y sustentable. De acuerdo a la “Carta de las Naciones Unidas”, todos los miembros que acepten las obligaciones previstas en ella y que, a juicio de la organización sean capaces de cumplir y estén dispuestos a hacerlo. (ONU, 2010), México adquirió dicho compromiso el 7 de Noviembre de 1945; Por consiguiente como miembro de las naciones unidas el gobierno Mexicano sigue vinculando en términos de planeación e implementación los objetivos del (DS) en los (SS). Destacando que la base fundamental de la investigación se centra en la calidad de la atención hospitalaria en México, mediante una reconsideración de los enfoques de medición que evaluaron más allá de la perspectiva y percepción de los usuarios y profesionales de la salud, permitiendo llegar al significado social que se construye en torno a la calidad de la atención hospitalaria, permitiendo formular estrategias basadas en la teoría de los significados, primero identificando los elementos que participan en la percepción de los usuarios y posteriormente en los discursos de los profesionales de la salud. Se realizó una revisión no exhaustiva del concepto y definiciones de Calidad de Atención Hospitalaria registrados en la literatura especializada, tanto de organizaciones a nivel mundial como de autores que han realizado investigaciones de prestigio y reconocimiento científico, la primera fase consistió en utilizar una metodología cuantitativa para capturar la percepción de los usuarios en torno a la calidad de atención que recibió, en la segunda fase se utilizó una metodología cualitativa para capturar los discursos de los profesionales de la salud utilizando las categorías de atención recibida, tiempo de espera, surtimiento de medicamentos, gasto de bolsillo, trato digno y calidad de atención, finalmente se describen los resultados y se hacen aportaciones encaminadas a las problemáticas en Sociología de la Salud.