Criterios de calidad en el servicio en las empresas turísticas aplicado en el Departamento de Taquillas del Parque Xplor Riviera Maya

Abstract

a presente memoria expone la experiencia laboral obtenida durante la implementación de criterios de calidad en el servicio en la taquilla del Parque Xplor Riviera Maya, para consolidar una mejora en los procesos de autenticación del visitante en la línea de reservaciones por internet y a su vez, una disminución significativa en los tiempos de espera. En esta investigación se incluye información que sustenta y aporta conocimiento sobre criterios de calidad manejados en empresas turísticas que sirven como parte de un modelo a seguir para llevar a cabo prácticas estandarizadas. Posteriormente se da a conocer el lugar en el cual se desarrolló este trabajo, describiendo a un mismo tiempo la problemática encontrada de la cual surgieron los objetivos y las actividades que se realizaron para llevar a cabo la mejora. Finalmente, este documento busca evidenciar la necesidad de la mejora continua como una forma de lograr la satisfacción y generar lealtad de los clientes.