Relación de los síndromes culturales en la percepción de calidad en la atención primaria en salud en Tepetlixpa 2021.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal describir la relación entre los síndromes culturales, la calidad y la satisfacción percibida por los usuarios durante el proceso de atención primaria a la salud en el hospital municipal de Tepetlixpa en el Estado de México, para ello se realizó un estudio de enfoque cualitativo correlacional de corte transversal mediante la aplicación de una entrevista semiestructurada y el análisis de su contenido. Dicha entrevista fue aplicada a 6 usuarias que acudieron en busca del servicio de atención primaria a la salud de este hospital, lo cual permitió llegar a las siguientes conclusiones: 1) Aunque existe un nivel de satisfacción aceptable para este nosocomio, las usuarias no se encuentran del todo satisfechas con la atención proporcionada, pues han detectado oportunidades de mejora tanto en los factores objetivos como subjetivos, dentro de los cuales destacan las actitudes de indiferencia, descortesía, prepotencia, y falta de respeto a sus creencias. 2) Respecto a este último punto, 5 de 6 usuarias refirieron haber solicitado en algún momento atención para algún síndrome culturalmente delimitado, siendo que, en ningún caso recibieron la atención para estos padecimientos, de este modo, las usuarias mencionan que para ellas sería importante que estos padecimientos pudieran ser tomados en cuenta, pues no solo les permite contar con más de una opción terapéutica que se adapte a su concepción respecto al proceso salud-enfermedad-atención-cuidado y que además cumpla con sus necesidades, expectativas y deseos, además mejoraría la confianza y el entendimiento entre usuarias y el personal.