La resiliencia empresarial en las organizaciones turísticas, análisis de la compilación de investigaciones antes y después del impacto de la crisis sanitaria del COVID - 19

Abstract

Resumen En este trabajo de carácter monográfico, se aborda el tema de la “resiliencia“, que cada vez que se habla de él, de inmediato se relaciona con la capacidad que se tiene para afrontar ciertas situaciones adversas, complicadas o difíciles de resolver, por ejemplo la muerte de un ser querido o la noticia de padecer una enfermedad grave, o más aún cuando alguna desgracia ajena a la voluntad se apodera de la situación, estos sucesos y otros quizá menos complejos tienen un impacto muy fuerte en las personas, generando sufrimiento, dolor e incertidumbre. Sin embargo, con el paso del tiempo las personas logran sobreponerse y adaptarse lo que no significa estar inmune a la angustia o malestar emocional ante la dificultad de las adversidades. El concepto de resiliencia surge en los años 70 con algunas investigaciones realizadas a madres esquizofrénicas y sus hijos. Estas investigaciones mostraban cómo algunos de estos niños eran capaces de superar los problemas y las adversidades debido a la condición de sus madres; no obstante, también lograban tener una vida productiva y saludable. Sin embargo, algunos otros niños no podían superar estos traumas y a lo largo de su vida vivieron en desventaja. Desde su aparición, el término resiliencia es usado en diferentes disciplinas del conocimiento, tales como la física, ecología, psicología y más recientemente en la administración. • Para la ciencia física, resiliencia es la característica de resistencia mecánica que tienen algunos materiales para recobrar su forma y tamaño originales después de haber sido sometido a presión, calor o golpes, dando resultados positivos debido a la elasticidad y composición del material. • Resiliencia en ecología es la comprensión de los procesos a través de cuales los ecosistemas se auto mantienen y persisten frente a perturbaciones y cambios. • En la psicología se define como conjunto de procesos sociales y conductuales que posibilitan tener una vida sana viviendo en un medio complejo, se entiende también, como la combinación de factores que permiten al ser humano, afrontar y superar problemas y adversidades de la vida y construir sobre ellos nuevas formas de existencia.

• “Resiliencia es la capacidad de las personas de abordar la adversidad en forma exitosa, transformando las crisis en procesos de desarrollo.” (Veliz Montero, 2014) Ya después el concepto resiliencia fue adaptado al ambiente organizacional. Básicamente haciendo hincapié a la capacidad psicológica positiva de volver a un estado normal y superar adversidades, conflicto, incertidumbre y derrota. No obstante, el concepto de resiliencia no solo abarca el medio ambiente organizacional, también involucra el desempeño de los trabajadores y a los trabajadores en sí. Desde la perspectiva de las organizaciones, una empresa se considera resiliente cuando a pesar de los impactos, cambios, o incertidumbres constantes a los que diariamente se enfrentan las empresas, éstas se mantienen con una postura firme y decidida, con la fuerza suficiente de adaptarse a las circunstancias adversas a ella. De acuerdo (Sampedro, 2009), resiliencia es “la capacidad de una organización de absorber choques e impactos profundos sin perder la capacidad de cumplir su misión”. Por otro lado (Bell, 2002) la define como “la capacidad de la empresa para responder rápidamente a los cambios imprevistos, incluso la interrupción caótica. Es la capacidad de recuperarse y, de hecho, de rebotar hacia adelante con velocidad, gracia, determinación y precisión” Por su parte (Hamel & Valikangas, 2003), la conciben como “la capacidad de reinventar dinámicamente los modelos de negocio y estrategias a medida que las circunstancias cambian”. Según (Holling, 1973) la resiliencia es “la capacidad de poder medir y transformar la magnitud del desequilibrio e inestabilidad empresarial”. De acuerdo con Weick y Sutcliffe (2001) “las organizaciones serán más resilientes cuando no solo sobrevivan a los acontecimientos si no que se anticipen a ellos, adopten controles y proceso de resistencia y sean capaz de afrontar eventos inesperados”. Se deduce así que la resiliencia organizacional toma como base la estructura organizacional, la competitividad y la fortaleza ante situaciones difíciles, considerando para ello procesos predictivos, proactivos y preventivos. Vale la pena reconocer que la importancia de la resiliencia en una organización se debe a distintos factores, entre los que destacan que:

 A nivel global se están suscitando transformaciones constantes en el sector empresarial, generando con ello, riesgos, incertidumbres y posibilidades de fracaso.  Pese a que las empresas cuenten con planes de acción emergentes, es casi imposible contar con alguno realmente efectivo en una situación de cambio.  Aunque la empresa no haya pasado por situaciones de alto riesgo e inseguridad, no se debe declarar una organización resiliente solo por este hecho.  Es necesario y prudente entender que no se puede determinar el nivel de resiliencia en términos de lo que aún no pasa. En atención a la estructura de esta investigación, el primer apartado denominado el turismo y la resiliencia organizacional, se abordan aspectos como el concepto de resiliencia organizacional, su importancia, la relación que tiene con las organizaciones turísticas, así como el panorama que muestra la OMT ante el Covid-19, partir de ahí, se identifica la responsabilidad del turismo ante el impacto de la Covid-19 a nivel internacional haciendo énfasis en el camino de la recuperación El segundo apartado denominado el turismo y el Covid -19, se aprecian datos de suma importancia y generales respecto a las llegadas de turistas internacionales en el periodo enero-octubre de 2020, así como la postura de la Secretaría de Turismo ante el Covid-19, considerando ciertas disposiciones generales como medidas preventivas y de recuperación. Finalmente se presenta estado del conocimiento, en el tercer y último apartado, considerado éste como la parte más importante de la investigación ya que aquí se muestra el cúmulo de información que le da peso a esta tesina, se observa la construcción del estado del conocimiento respetando los criterios metodológicos. Es importante precisar que la determinación de los documentos previstos y considerados fue tomando en cuenta los criterios dispuestos durante el inicio, seguimiento y conclusión de la investigación y son considerados como el insumo principal para realizar el análisis de contenido, lo que permitió el logro del objetivo general y por ende los específicos.