EXPERIENCIAS TURÍSTICAS MEMORABLES POSTCOVID EN EL MUSEO DEL TEMPLO MAYOR DE LA CIUDAD DE MÉXICO

Abstract

La COVID-19 ha dejado grandes estragos en diversos sectores entre ellos el turismo, ocasionando cierres en espacios culturales, centros recreativos, destinos de sol y playa, museos, entre otros, debido al confinamiento. En cuanto llegó el COVID-19 empezaron a cerrar escuelas, establecimientos, esto con la finalidad de frenar la propagación del virus, trayendo como consecuencia pérdidas de empleos que mayormente se veían beneficiados por el turismo. Posteriormente se empezaron a crear medidas sanitarias para evitar el alza de contagios, como la sana distancia, uso de cubrebocas o mascarilla, gel antibacterial, toma de temperatura, sanitizar a las personas, limpiar el calzado con tapetes sanitizantes. Así de manera paulatina empezaron a abrir los establecimientos, espacios culturales, centros recreativos, con un aforo regulado, ya que solo cierta parte de personas podrían ingresar a los establecimientos. Algunas de las medidas anteriormente mencionadas empezaron a relajarse conforme aumentó la vacunación de la población, el aforo para ingreso fue en aumento y los espacios como museos empezaron a recibir más gente, tal es el caso del Museo del Templo Mayor. En este estudio, se pretendía saber si la experiencia de los visitantes que acudían al Templo Mayor era memorable para ellos. Por lo que decidimos realizar cuestionarios de preguntas tanto abiertas como cerradas para conocer más a profundidad cuál fue la sensación que pudieron experimentar dentro del museo y qué recuerdos se llevan de este. Las respuestas a las preguntas abiertas fueron variadas, pero algunos coincidían en cuanto a si fue agradable su visita. La pregunta de esta investigación fue ¿Cuáles son las experiencias turísticas postcovid de los visitantes del Museo del Templo Mayor?, en nuestro estudio pudimos visualizar que las experiencias son consideradas de diversas formas, dentro de ellas está el generar nuevos conocimientos. De los cuestionarios que se realizaron los participantes dicen haberse llevado un vasto conocimiento, que aprendieron al visualizar las esculturas, los talleres fueron retroalimentadores, las visitas guiadas ayudaron a reforzar lo que vieron durante su recorrido. También puede visualizarse que los encuestados en su primera vez se relajaron, su visita fue agradable, pudieron distraerse de su vida diaria, pudieron realizar cosas diferentes a las que están dentro de sus hábitos y costumbres. Por otro lado, los participantes contestaron al cuestionario que ellos sí regresarían al museo y que recomendarían el lugar, debido a que hubo algo que les gustó, algo que les generó un lazo especial para decidir regresar, su experiencia fue positiva, se llevan un grato recuerdo, ya que de lo contrario la gente no recomendaría el lugar o no asistirá de nuevo al inmueble, pues el lugar no pudo satisfacer sus necesidades o no era lo que ellos esperaban. Los visitantes que contestaron el cuestionario mencionaron que participaron en actividades como conferencias, talleres y recorridos guiados, estas actividades también abren paso a llevarse una experiencia grata y satisfactoria, por lo que puede señalarse que este tipo de actividades dan un acercamiento a las actividades culturales. De igual manera, también se les preguntó a los visitantes sobre cómo se sentían durante su recorrido, esto con la intención de saber en qué modo de experiencia se encuentran. Podemos destacar que encontramos que los participantes, si buscan salir de su rutina, que experimentar nuevas cosas, buscaban alejarse de su rutina y hacer cosas que están fuera de sus actividades cotidianas, hace que los visitantes encuentren una satisfacción en su recorrido; visitar el inmueble genera nuevas vivencias que promueve que los participantes se encuentren con ellos mismos, que puedan integrarse a actividades sin miedo de no sentirse partícipes del lugar, que se diviertan y también que reflexionen sobre su forma de vivir y si hay que cambiar cuestiones será el momento adecuado para poner atención sobre esas cuestiones. Por otra parte, la pandemia ha afectado tanto al turismo que los encuestados contestaron que no les permitió disfrutar plenamente de su visita, por lo que esto deja una experiencia tanto memorable como insatisfactoria, ya que dentro del inmueble se sintieron fatigados, les llamaron la atención por no mantener una sana distancia, se sintieron vulnerables ante el virus o la seguridad no era suficiente, les generó una experiencia negativa. Como hemos visto, el turismo en los últimos años tiene que generar confianza entre los viajeros y los destinos para promover viajes y atraer visitantes a los destinos. Con la pandemia de la COVID-19, se ha modificado el ritmo de vida de las personas; al tener ahora que respetar los protocolos sanitarios que fueron implementados de emergencia, estudios que la OMS (2020) ha realizado acerca de la salud pública, se han concentrado en la confianza en el gobierno y las autoridades, ya que la mayoría de las personas suelen confiar en los gobiernos, así pues, estas reglas se han fomentado con la intención de que las personas sean mucho más conscientes, comiencen a cuidarse y se frene la tasa de contagios. Finalmente puede concluirse que los encuestados se han llevado una experiencia turística memorable debido a que las personas han encontrado satisfacción en su visita, el modo en el que se encuentra, que se han dispuesto a vivir cosas diferentes, que está preparado para salir de su rutina, crea nuevas vivencias en las personas, asimismo podemos decir que la pandemia ha marcado la vida de los visitantes, ya que hace dos años no estaban acostumbrados a utilizar un cubrebocas y la COVID-19 ha venido a cambiar la vida de las personas, al tener que adaptarse a los nuevos protocolos. Como lo observamos anteriormente, y retomando los modos de experiencia de Cohen, pudimos observar que los encuestados experimentaron los cinco modos y demostraron un nivel de relajación totalmente satisfactorio. También se observó que los modos existencial y experimental son los que más predominan, y lo podemos rectificar, debido a que nuestros encuestados, reiteraban que, durante su recorrido, sintieron comodidad y bienestar, por lo expuesto en cada una de las salas, ya que unos se sentían identificados con sus raíces, inclusive, culturas extranjeras, aprovecharon la visita, para poder resolver dudas que tenían respecto a la cultura mexicana. Estos modos sirvieron para dilucidar que la experiencia de los encuestados fue memorable, debido a que mientras recorrían el museo lograron olvidarse de sus problemas, de su día a día, y que esta tenga como consecuencia, que comparten su sentir a sus seres cercanos, para que ellos mismos también puedan experimentar lo mismo. Se sabe que también es importante adentrarse en actividades culturales que generen autenticidad a la estancia de los visitantes. Así pues, pudo observarse que los encuestados buscaban algo nuevo que les produjera una grata estancia en su recorrido y para ello es importante la interpretación que le va dando a lo que ve o lo que siente al estar rodeado de una cultura conocida o nueva; reuniendo todos estos elementos, la satisfacción de los visitantes en su estancia debe ser de carácter agradable. Los visitantes se han llevado nuevos conocimientos, experiencias gratas y vivencias que han estado dispuestos a pasar al visitar un museo. De las opiniones de los encuestados, se observó que les ha gustado visitarlo, mencionan que es un buen lugar que alberga mucha historia, por lo que se destacó que han tenido una conexión especial con el sitio. Estos recuerdos quedan almacenados en la memoria, y como ya se vio anteriormente estos recuerdos quedarán para siempre y cuando las personas recuerden sobre estas vivencias, recordarán sobre la experiencia que le dejó su visita al museo.