Estrategias para eficientar el servicio en el área de recepción del hotel Don Simón, Toluca

Abstract

Gracias al turismo, las personas se pueden relacionar entre sí y tener un intercambio de cultura diferente a la nuestra, incluso podemos entablar una amistad ajena a nuestro lugar de origen, tal como lo afirma Domínguez, García y Báez (2019: 60) “El turismo es uno de los actos más enriquecedores que puede llevar a cabo el ser humano, porque le permite conocer personas, culturas y gentes en su tiempo de asueto”.

Este trabajo está relacionado con el turismo y la hotelería, pero el interés se enfoca a la eficiencia en el área de recepción, esta área tiene importancia al ser el primer contacto que tiene el huésped con la empresa. En recepción es donde se brinda la mayoría de los servicios y es la cara que se da a los clientes, con el servicio que se brinde se generará una satisfacción o insatisfacción por parte de los clientes dando hincapié que estos vuelvan o no, e incluso hacer una recomendación buena o mala del hotel.

La presente memoria se inició analizando las condiciones con las que se brinda el servicio a los huéspedes, la eficiencia de éste y los elementos utilizados por los colaboradores de la empresa, para de esta forma buscar una mejora en el área de recepción, generando así una eficiencia en el servicio brindado.

Se trabajó con una metodología con enfoque cualitativo basadas en experiencias de vida, así mismo es de carácter inductivo ya que se habla de las observaciones que se obtuvieron, detectando los problemas y tratando de dar opciones de solución a cada una de ellas. Estas soluciones se fueron generando gracias a las dificultades presentadas directamente con los huéspedes. Con esto se deduce que siempre se pueden encontrar mejoras en el ámbito laboral turístico y que esas mejoras pueden ser descubiertas por los profesionales en el turismo.