EL FENÓMENO DEL E-COMMERCE: ESTUDIO DEL CAMBIO EN LAS TENDENCIAS DE CONSUMO Y EL HORIZONTE PARA LOS ESTABLECIMIENTOS FÍSICOS TRAS LA PANDEMIA POR COVID-19

Abstract

En las últimas décadas, las formas de comunicación y, por supuesto, de comercio se han modernizado. Con el uso del Internet, la llegada del comercio electrónico ha supuesto una oportunidad sin precedentes para que las empresas logren mantenerse en contacto con sus proveedores y clientes, estar al tanto de lo que ocurre en el mercado y ofertar sus productos, teniendo un alcance mayor al que es posible desenvolviéndose únicamente en medios físicos. Es innegable que la pandemia por COVID-19 tuvo un impacto muy significativo en el uso de Internet para la compra-venta en línea. A partir de dicha contingencia, la necesidad repentina de mantener un aislamiento social volvió prácticamente obligatorio para todos los participantes del mercado adentrarse más en el uso de Internet para el desarrollo de sus actividades. La presente tesina tiene como objetivo analizar el impacto que la crisis sanitaria tuvo en los establecimientos físicos, así como la popularidad que ganó el comercio en línea durante los últimos años, y visualizar posibles escenarios y alternativas para los establecimientos físicos que pueden haber perdido afluencia de clientes aún después de la pandemia. Se estudiará el desarrollo de las actividades de comercialización online antes, durante y después del COVID, destacando aspectos importantes en el éxito o fracaso de las presencias físicas y digitales de las empresas, y de qué manera 5 dichos aspectos pueden ser utilizados para persuadir incluso a públicos renuentes a utilizar las tecnologías para adquirir bienes y servicios. De igual forma, se analizarán los desafíos que enfrentan las empresas tanto en espacios físicos como digitales y si es posible para distintos tipos de negocio existir en ambas modalidades o si es correcto optar por enfocarse en una sola, de acuerdo a las condiciones de sus actividades y las preferencias de sus consumidores