Determinación de los factores que definen la noción de calidad de servicio en el transporte público de autobuses: el caso del corredor Lerdo de Tejada, Toluca

Abstract

En el presente trabajo se busca identificar y luego cuantificar los factores que integran la noción de calidad de servicio en un corredor urbano (Ciudad de Toluca). Para ello se diseñó y aplicó una encuesta de preferencias reveladas en las cuales los usuarios jerarquizan una serie de factores que comúnmente son consideradas como determinantes del nivel de servicio. Con los factores identificados se diseñaron escenarios hipotéticos aplicando la teoría del Preferencias Declaradas (PD), cuyas respuestas son utilizadas para estimar un modelo Logit simple (MNL). Conocida la importancia de las variables determinantes de la calidad de servicio, se procedió a proponer medidas de corto y mediano plazo que permitieran a la autoridad reguladora integrar una estrategia de mejora del transporte público en la ciudad.