Resumen:
La presente investigación, tiene como objetivo principal el análisis del grado de satisfacción respecto a este servicio de transporte. Por lo anterior, es importante determinar las necesidades para establecer dimensiones de apreciación basándose en criterios de medición bien definidos y una muestra confiable. Hay que destacar que el propósito esencial de dicha medición es la retroalimentación obtenida de los resultados de satisfacción y evaluación de los ítems a considerar.
El enfoque de acerca de la medición de la satisfacción propone cotejar la veracidad en lo que concierne a un servicio de transporte de calidad y calidad de servicio. De ahí que la hipótesis principal sea: “Por medio del servicio de transporte universitario Potrobus UAEM, los alumnos usuarios cubren sus necesidades de traslado; por lo que se establece que, de manera general se brinda calidad de servicio y satisfacción”
El desarrollo de este trabajo comienza con las bases teóricas acerca de la satisfacción como sustento formativo. Contiguamente parte clave del trabajo; fue la identificación de ítems que integran la satisfacción de este transporte. La realización de encuestas fue un filtro importante para establecer la naturaleza parcialmente cuantitativa; en un primer escenario relacionada con la calidad de servicio, seguido del análisis según los razonamientos metodológicos, lo que implique al estado de resultados.
Las gráficas y tablas de resultados obtenidas con ayuda del software estadístico, así como la aplicación de conocimiento y discernimiento estadístico forjaron una manera visual y concreta las evaluaciones emitidas por los pasajeros, según los principales atributos medidos con base en la escala Likert. Las correlaciones pertinentes aprueban establecer un grado cuantitativo en relación con los datos básicos de los pasajeros; con los ítems de evaluación de la satisfacción, generando oportunamente resultados totales para la clasificación de respuestas en la jerarquización adecuada.
La parte analítica, permitirán crear al lector un esquema de ideas acerca del servicio brindado a los alumnos, además de formar conclusiones previas; para dar una pauta importante a la culminación del trabajo con las recomendaciones por parte del
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO | Irma Daniela García Rodríguez 8
investigador. Más allá de esperar un resultado, es de interés dar a conocer el impacto que ha ocasionado dicho transporte escolar en los universitarios, coadyuvando al cometido de exteriorizar las opiniones, necesidades y expectativas, a manera de conocer intrínsecamente el servicio.
Lo que este estudio desea proyectar como objetivo principal es “Conocer el grado de satisfacción total de los alumnos usuarios del sistema de transporte Potrobus a través de la manifestación de su opinión.” reflejada en la satisfacción obtenida a través del servicio; al momento de medir la eficiencia a través de la experiencia, según se ubiquen aquellas áreas con deficiencia; para sugerir posteriormente, recomendaciones de mejora al servicio. No menos importante, es el objetivo de permanencia a largo plazo; o sea, su prevalencia como un servicio eficiente y de calidad humana, el cual pretende llevarse a cabo por medio de evaluación y seguimiento constante dentro de la comunidad estudiantil.