Resumen:
La población en estudio está compuesta por doce individuos, cuatro de ellos fungen como encargados y el resto son colaboradores. Es importante señalar la posible existencia de sesgos en la información debido a aspectos ajenos al investigador; por ejemplo, dada la relación empresario-trabajador o padre-hijo, se infiere la probabilidad que los entrevistados podrían haber omitido determinada información por cuestiones personales.
Respecto a la naturaleza de la investigación, es de tipo transversal ya que presenta la conformación institucional de Servicio Rodríguez en un momento determinado. Al ser de carácter transversal, no estudia posibles cambios en la configuración institucional a través del tiempo.
Una de las aportaciones centrales radica en que muestra el estudio de las instituciones y su impacto en una microempresa familiar a partir de un enfoque distinto a los tradicionales, frecuentemente basados en el proceso administrativo, ya que conjuga aspectos cuantitativos y cualitativos en torno al desenvolvimiento institucional.
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Derivado de ello, se comprueba que las empresas son estructuras institucionales complejas; al mismo tiempo, ostentan factores tangibles e intangibles que tienen la capacidad para fomentar o inhibir el crecimiento empresarial. Por tanto, se plantean propuestas de mejora respecto al contexto institucional orientadas al desarrollo de la empresa. Si bien, los hallazgos no son generalizables permiten proponer un esquema metodológico para estudiar las interacciones entre los individuos y la forma en que se insertan institucionalmente en un entorno empresarial.
La presente investigación se compone de cuatro capítulos. El primero, describe un panorama general de las instituciones formales e informales en las principales teorías económicas, enfatizando sobre la vertiente institucionalista de Douglass North. El segundo, muestra los elementos centrales de la Teoría del Análisis de Redes Sociales (ARS) y sus componentes centrales. El tercero, alude al caso particular de la empresa Servicio Rodríguez y su entorno desde el punto de vista del ARS; y en el cuarto, se estudia la organización desde el contexto de las instituciones formales (los lineamientos y normas gubernamentales, recursos humanos y selección de personal, el contrato laboral y las herramientas de trabajo, el manual organizacional y la formación profesional) e informales (el conocimiento en el ramo automotriz y la dirección del negocio, responsabilidad en la empresa, motivación y liderazgo así como los m