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| dc.contributor | Umbral Martínez, María Elena
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| dc.contributor.author | Alvarado Molina, María Xochitl
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| dc.contributor.author | Estrada González, Sandra Berenice
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| dc.date.accessioned | 2019-03-27T16:00:15Z | |
| dc.date.available | 2019-03-27T16:00:15Z | |
| dc.date.issued | 2010-09-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11799/99789 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación surge de la observación y experiencia vivida al realizar prácticas escolares en el punto de venta y documentación de la empresa Mexicana de Aviación, donde se escuchaban un sin fin de quejas respecto al servicio que brinda el personal que ahí atendía, lo que en ocasiones provocó que los clientes cambiaran de aerolínea. De ahí surge la importancia de hacer una evaluación del servicio que ofrece el nivel operativo a los clientes para valorar y en su caso proponer estrategias así elevar la calidad en el servicio, respondiendo a las necesidades y expectativas de los demandantes, por ello surge la pregunta de investigación ¿Cómo evaluar la calidad en el servicio que brinda el personal de punto de venta y documentación de la empresa Mexicana de Aviación? | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad Autónoma del Estado de México | es |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ | es |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ | es |
| dc.subject | Turismo | es |
| dc.title | Evaluación del servicio que brinda el personal de punto de venta y documentación de la empresa mexicana de aviación. | es |
| dc.type | Tesis de Licenciatura | es |
| dc.provenance | Académica | es |
| dc.road | Verde | es |
| dc.organismo | Centro Universitario UAEM Texcoco | es |
| dc.ambito | Nacional | es |
| dc.cve.CenCos | 30401 | es |
| dc.cve.progEstudios | 64 | es |
| dc.modalidad | Tesis | es |
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Académica [522]
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