La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México

Montes de Oca Facio, Alejandra; Ramos Leal, Vianney Patricia

La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México

Montes de Oca Facio, Alejandra; Ramos Leal, Vianney Patricia

URI: http://hdl.handle.net/20.500.11799/105318

Fecha: 2019-05-06

Resumen:

A través de un trabajo con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance explicativo, se logra determinar que existe una influencia positiva y fuerte de la inteligencia emocional en la calidad en el servicio. Encontrando que la percepción emocional impacta sobre la empatía y la seguridad, mientras que la comprensión emocional incide de manera positiva sobre la fiabilidad y capacidad de respuesta.

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Nombre: TESIS_INTELIGENCIA ...

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Título
La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México
Autor
Montes de Oca Facio, Alejandra
Ramos Leal, Vianney Patricia
Director(es) de tesis, compilador(es) o coordinador(es)
Delgado Cruz, Alejandro
Fecha de publicación
2019-05-06
Editor
Universidad Autónoma del Estado de México
Tipo de documento
Tesis de Licenciatura
Palabras clave
Inteligencia Emocional
Calidad
Servicio

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