La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México

dc.contributor	Delgado Cruz, Alejandro
dc.contributor.author	Montes de Oca Facio, Alejandra
dc.contributor.author	Ramos Leal, Vianney Patricia
dc.date.accessioned	2020-01-17T20:02:58Z
dc.date.available	2020-01-17T20:02:58Z
dc.date.issued	2019-05-06
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.11799/105318
dc.description.abstract	A través de un trabajo con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance explicativo, se logra determinar que existe una influencia positiva y fuerte de la inteligencia emocional en la calidad en el servicio. Encontrando que la percepción emocional impacta sobre la empatía y la seguridad, mientras que la comprensión emocional incide de manera positiva sobre la fiabilidad y capacidad de respuesta.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad Autónoma del Estado de México	es
dc.rights	closedAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0	es
dc.subject	Inteligencia Emocional	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Servicio	es
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES	es
dc.title	La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México	es
dc.type	Tesis de Licenciatura	es
dc.provenance	Académica	es
dc.road	Verde	es
dc.organismo	Turismo y Gastronomía	es
dc.ambito	Local	es
dc.cve.progEstudios	64	es
dc.modalidad	Tesis	es

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Nombre: TESIS_INTELIGENCIA ...

Tamaño: 2.941Mb

Formato: PDF

Título
La Inteligencia Emocional como competencia determinante de la calidad en el servicio de restaurantes. Un estudio en la ciudad de Toluca, Estado de México
Autor
Montes de Oca Facio, Alejandra
Ramos Leal, Vianney Patricia
Director(es) de tesis, compilador(es) o coordinador(es)
Delgado Cruz, Alejandro
Fecha de publicación
2019-05-06
Editor
Universidad Autónoma del Estado de México
Tipo de documento
Tesis de Licenciatura
Palabras clave
Inteligencia Emocional
Calidad
Servicio

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