FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES Y MEDIDAS DE PROTECCIÓN EN CAJEROS DE OPERADORA DE NEGOCIOS CRUCERO, ALFREDO DEL MAZO

Abstract

La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2017) define a la salud como el estado de completo bienestar físico, mental y social, no solamente se refiere a la ausencia de afecciones o enfermedad, la salud se relaciona también con las conductas, emociones, cogniciones y aptitudes del individuo y afecta diferentes ámbitos de la vida social impidiéndole desarrollar sus actividades con toda su capacidad, en el ámbito laboral los trabajadores se ven afectados si su salud no se atiende. El presente documento da a conocer un diagnóstico situacional de salud laboral en “cajeros” de Operadora de Negocios Crucero, Alfredo del Mazo, conocida como CHEDAHUI, la cual se limita a conocer factores de riesgos psicosociales que ponen en riesgo la salud de éstos trabajadores, así como las medidas de protección que utilizan, el objetivo de la investigación es identificar los factores de riesgos psicosociales y las medidas de protección que utilizan los “cajeros” de esta empresa para mejorar su desempeño laboral. Para ello se aplicó una ficha sociodemográfica, un cuestionario para la identificación de factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo y un cuestionario para las medidas de protección ante un riesgo psicosocial. Se entrevistaron a 34 cajeros, el análisis de los resultados se hizo con el programa SPSS y Excel para datos estadísticos y se resumieron en frecuencias simples y gráficos correspondientes a cada variable con base en el procedimiento de análisis de los instrumentos. Se encontró que la edad de los cajeros entrevistados de la empresa es de entre los 21 y 30 años, que el tiempo que llevan de antigüedad va desde 1 día hasta 10 años y el tiempo que llevan laborando en el puesto va desde los 22 días hasta los 9 años, que más de la mitad son solteros y un tercio casados, un 61.8 % son mujeres y el 38.2 % hombres y que el 64% de ellos tiene como escolaridad mínima la preparatoria, como lo establece la Clasificación internacional de ocupaciones 08 que establece que para este puesto la escolaridad requerida es preparatoria por la complejidad matemática que requieren para realizar sus funciones. 10 De entre 4 categorías de riesgo psicosocial presentaron un riesgo alto en los factores propios de la actividad que contemplan: la carga de trabajo, el control sobre las actividades del trabajo, ritmos de trabajo, carga mental, emocional, responsabilidad, actividades contradictorias, autonomía del trabajo y falta de capacitación. Un riesgo medio en factor denominado organización del tiempo de trabajo que incluye: la jornada de trabajo (extensas), influencia del trabajo fuera del centro laboral (familia). De acuerdo con las medidas de seguridad que realizan los trabajadores predomino: las medidas de seguridad que realizan se encaminan a controlar las actividades y la autonomía del trabajo, así como para mejorar las condiciones de ambiente en el trabajo. En el resto de los factores (carga de trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación trabajo-familia, liderazgo, relaciones en el trabajo, y la violencia laboral) no realizan medidas de seguridad y protección para reducir estos riesgos psicosociales. En conclusión, los trabajadores presentan factores de riesgo relacionados a la actividad inmediata pues lo reconocen como un factor de riesgo psicosocial y además realizan acciones para contrarrestarlo, aunque esto no necesariamente signifique que les dé resultado. Posteriormente, se proponen estrategias y líneas de acción desde el enfoque de Trabajo Social a modo de intervención para que los tomadores de decisiones en Operadora de Negocios Crucero, Alfredo del Mazo, Chedraui realicen las acciones pertinentes y logren reducir los riesgos psicosociales detectados.