Estrategias de promoción basadas en innovaciones tecnológicas frente a la pandemia por COVID-19. Un estudio en la agencia ABC'D viajes de la Ciudad de Toluca.

Abstract

Resumen Ante los estragos económicos ocasionados por la pandemia por COVID-19, las agencias de viajes sufrieron afectaciones por la inmovilización de las actividades turísticas. Por consiguiente, es necesario que reconfiguren sus estrategias de promoción e interacción con los clientes. En particular, las estrategias de promoción desde el marketing digital se basan en la aplicación de medios digitales con el fin de influir en el comportamiento de los clientes a través de la publicidad, las relaciones públicas y las ventas personales. El objetivo del trabajo fue diseñar estrategias de promoción a través de la aplicación de innovaciones tecnológicas para el fortalecimiento empresarial de la agencia ―ABC D ́ viajes‖, ubicada en la ciudad de Toluca, México; ante la pandemia de COVID-19. Para ello, se optó por una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y de alcance explicativo. Se aplicó una encuesta a 60 clientes y los datos fueron tratados por técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados evidenciaron que la adquisición de los servicios de la agencia de viajes, está condicionada por cómo se utilizan los medios digitales para generar mayor familiarización y satisfacción de las necesidades de los clientes. Además, se muestra que las herramientas tecnologías apoyan a los clientes para compartir sus experiencias a través comentarios, fotos y videos, entre otros contenidos; lo cual puede atraer y cautivar a más clientes. La principal estrategia formulada fue fortalecer la promoción de los servicios de la agencia ―ABC D ́ viajes‖, a través de medios digitales como Facebook e Instagram para la retención y la atracción de un mayor número de clientes residentes de la ciudad de Toluca y zonas aledañas. Como conclusión, este trabajo tiene implicaciones prácticas para apoyar a agencia ―ABC D ́ viajes‖, ante la reducción de clientes y problemas comerciales ante la crisis de la pandemia.