La comunicación organizacional y la prevención de conflictos en las organizaciones. Un enfoque en las instituciones de salud

Abstract

El proceso de comunicación tiene inmersa la probabilidad de generar un confl icto y si éste no se maneja adecuadamente puede provocar resultados altamente perjudiciales para las organizaciones. En la mayor parte de los casos, la mala comunicación se genera debido a que no son consideradas las diversas variables que suelen infl uir en su proceso y, por ende, la interpretación de la información, que al ser un proceso netamente subjetivo, requiere la consideración y estudio de la naturaleza humana. En todos los casos, el tipo y tamaño del confl icto se encontrará asociado con el nivel de afectación que sienta el individuo de sus intereses. Las instituciones de salud no se encuentran exentas de este problema, por lo que es necesario estudiar cómo se presenta la comunicación en las organizaciones, el origen y naturaleza del confl icto, así como las herramientas que facilitan una mejor interacción en el proceso de comunicación y convivencia.