Minería de Procesos para la detección de áreas de oportunidad en el proceso de atención de servicios básicos al cliente de la Comisión Federal de Electricidad.

Abstract

La adopción de tecnologías como software, hardware y automatización inteligente mejora la velocidad, calidad y fiabilidad de los procesos organizacionales. En un entorno competitivo, la innovación tecnológica y el manejo de grandes volúmenes de datos son esenciales para generar conocimiento útil. Sin embargo, el crecimiento de datos supera la capacidad de análisis tradicional, lo que exige herramientas avanzadas. En este contexto, la minería de procesos permite descubrir, monitorear y mejorar procesos mediante registros de eventos. Aunque su potencial es alto, muchas organizaciones no la aplican adecuadamente. Este estudio busca demostrar su utilidad en el análisis del proceso de atención en la CFE.