El bienestar labora y su relación con el desempeño: propuesta para trabajadores administrativos de un organismo académico en una Universidad Pública

Abstract

En el contexto de las universidades públicas mexicanas, el bienestar laboral de los trabajadores administrativos ha sido un tema poco explorado, a pesar de su relevancia para el funcionamiento institucional. Este trabajo se centra en una propuesta para mejorar el bienestar y el desempeño de estos colaboradores, partiendo de un estudio realizado en un organismo académico con las mayor matrículas de la universidad pública a la que pertenece. Esta investigación parte de una premisa clara: aunque existen evidencias que vinculan el bienestar laboral con un mejor desempeño, en esta institución no se cuenta con programas específicos ni con mecanismos adecuados para poder evaluar el rendimiento de los trabajadores administrativos. La base de este estudio se apoya en la teoría de los dos factores de Herzberg, que distingue entre factores de higiene y factores motivacionales. Los primeros, como el salario, las condiciones laborales, la seguridad en el empleo y las relaciones sociales, no generan satisfacción por sí mismos, pero su ausencia si puede provocar malestar. Por otro lado, los factores motivacionales, como el desarrollo personal, el reconocimiento, el logro, el trabajo estimulante y la responsabilidad, sí tienen el potencial de fomentar la satisfacción y el compromiso laboral. Esta distinción es clave para entender cómo se puede intervenir en el entorno laboral para mejorar la experiencia de los trabajadores. El bienestar laboral, según las fuentes consultadas para este estudio, se refiere a un estado en el que los empleados se sienten saludables, seguros y satisfechos en su entorno de trabajo. Este concepto abarca dimensiones físicas, mentales y sociales y se relaciona con la percepción que los colaboradores tienen sobre su ambiente laboral. Por otro lado, la Organización Mundial de la Salud (OMS) considera al bienestar laboral como una prioridad dentro de los objetivos de desarrollo sostenible, destacando su impacto en la productividad, la retención de talento y la imagen institucional. Además, la teoría de la autodeterminación, desarrollada por Ryan y Deci, aporta una visión más profunda del bienestar, distinguiendo entre el bienestar hedónico, que se centra en el placer y la ausencia de dolor, y el bienestar eudaimónico, que se enfoca en el desarrollo personal y el sentido de propósito. Este estudio también se enfoca en el desempeño laboral, que se entiende como el conjunto de acciones y comportamientos que contribuyen al logro de los objetivos organizacionales. El desempeño laboral se evalúa a través de dimensiones como la comunicación, el trabajo en equipo, la resolución de problemas, la organización del tiempo, el enfoque a resultados, la creatividad, la ética, las competencias digitales y las relaciones interpersonales. A pesar de que existen diversos métodos para su evaluación, para este trabajo, sólo fue posible realizar una autoevaluación. En el caso específico del organismo académico analizado, se identificó que no existen programas formales de bienestar laboral ni instrumentos para evaluar el desempeño. Aunque algunos trabajadores sindicalizados tienen acceso a jornadas de salud y apoyo psicológico, estas iniciativas son opcionales y no están disponibles para todos. La falta de personal administrativo en proporción al crecimiento de la matrícula ha generado una sobrecarga de trabajo, lo que ha derivado en desánimo y desgaste entre los colaboradores. A pesar de contar con infraestructura y recursos, la institución no ha implementado acciones concretas para atender estas necesidades. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, aplicando cuestionarios a una muestra de 31 trabajadores administrativos. Se evaluaron las variables de bienestar laboral y desempeño, considerando dimensiones específicas de cada una. Los resultados mostraron que, en general, los trabajadores perciben un buen nivel de desempeño, pero un nivel medio o bajo de bienestar laboral. Las correlaciones más significativas se encontraron entre el enfoque a resultados y la somatización, lo que sugiere que la presión por cumplir metas puede generar malestares físicos. También se observó una relación significativa entre el enfoque a resultados y las expectativas, indicando que los trabajadores que se esfuerzan por alcanzar objetivos, esperan reconocimiento y recompensas. Finalmente, se identificó una correlación entre las relaciones interpersonales y la alineación negativa, lo que podría interpretarse como una compensación emocional ante tareas poco significativas o falta de sentido organizacional. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de intervención centrada en dos ejes: somatización y alineación negativa. Para atender la somatización, se sugieren talleres de autocuidado, pausas activas, atención psicológica y campañas de identificación de síntomas relacionados con el estrés. En cuanto a la alineación negativa, se propone implementar acciones de reconocimiento, capacitación en habilidades blandas y digitales, y espacios para que los trabajadores propongan mejoras en los procesos internos. Estas medidas buscan fortalecer el sentido de pertenencia, la motivación y el desarrollo profesional del personal administrativo. Además, se plantean acciones específicas para mejorar el desempeño laboral, enfocadas en las competencias digitales, el trabajo en equipo y la creatividad. Se recomienda ofrecer cursos prácticos sobre herramientas tecnológicas, gestión del tiempo, resolución de conflictos y técnicas de ideación. Estas capacitaciones pueden realizarse de forma presencial o virtual, utilizando plataformas accesibles como Udemy o Google Workspace. En conclusión, el bienestar laboral no debe considerarse un lujo, sino una necesidad para garantizar un entorno saludable y productivo. La investigación demuestra que existe una relación directa entre el bienestar y el desempeño, y que intervenir en estas áreas puede generar beneficios significativos para los trabajadores y para la institución. Aunque el camino hacia la implementación de programas efectivos puede ser un camino largo de recorrer, establecer mecanismos de evaluación y seguimiento es fundamental para lograr un cambio real. Este estudio busca sentar un precedente en el ámbito de la Administración de Recursos Humanos en universidades públicas, destacando la importancia de cuidar a quienes sostienen el funcionamiento diario de las instituciones educativas.