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dc.contributor.author	DEMUNER FLORES, MARIA DEL ROSARIO	es
dc.contributor.author	MERCADO SALGADO, PATRICIA	es
dc.creator	DEMUNER FLORES, MARIA DEL ROSARIO; 227094
dc.creator	MERCADO SALGADO, PATRICIA; 202695
dc.date.accessioned	2016-03-16T17:16:36Z
dc.date.available	2016-03-16T17:16:36Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=34218346009
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.11799/39008
dc.description	A las PyMEs se les exige contar con gestión de calidad para ser parte de la cadena de proveeduría de la industria automotriz; sin embargo, parece que se certifican con ISO solamente para cumplir el requisito, sin considerar otros beneficios. Por ello el objetivo de esta investigación de corte cualitativo es identificar las manifestaciones de la gestión de calidad en la organización, de acuerdo con los criterios que establece el modelo EFQM1, mediante un estudio de caso múltiple que integra cinco PyMEs manufactureras de autopartes ubicadas en Toluca, México y que cuentan con una certificación ISO 9001-2000 desde hace tres años o más. Los hallazgos revelan la importancia de los criterios del EFQM en el siguiente orden: 1. Liderazgo; 2. Proceso, productos y servicios; 3. Personas; 4. Resultados (especialmente los que son clave en el desempeño del negocio); y 5. Alianzas y recursos. Identifica como oportunidades de mejora la cultura de calidad, la administración del tiempo, la tecnificación de estrategias a largo plazo y el compromiso con la gestión ambiental. Se concluye que la gestión de calidad ha contribuido a mejorar notablemente la administración de las empresas que se presentan como estudio de caso- Además, ha generado confianza en los empresarios para conducirlos a incursionar en otras industrias tan exigentes como la automotriz; a concebir una idea global de negocios e incursionar en el mercado extranjero; a lograr alianzas, desarrollar patentes y productos sustitutos. Quienes se certifican con la idea, no solo de cumplir un requisito sino también de ser competitivas, deben optimizar y controlar la gestión de calidad como un recurso interno, dándole seguimiento mediante los componentes del EFQM.
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad La Salle	es
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=342
dc.rights	openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.source	Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle (México) Num.35 Vol.9
dc.subject	Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)	es
dc.subject	EFQM	es
dc.subject	Gestión de calidad	es
dc.subject	PyMEs	es
dc.subject	Cadena de proveeduría	es
dc.subject	Investigación cualitativa	es
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES
dc.title	Gestión de calidad en PyMEs manufactureras certificadas con ISO 9001-2000	es
dc.type	Artículo	es
dc.provenance	Científica	es
dc.road	Dorada	es
dc.ambito	Internacional	es
dc.audience	students
dc.audience	researchers
dc.type.conacyt	article
dc.identificator	5

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• Conacyt [10019]
  
• Artículos publicados en revistas arbitradas de Redalyc.org [4450]
  

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