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dc.contributor.author	ROBLES ACOSTA, CARLOS
dc.contributor.author	Martínez Rodríguez, Edim
dc.contributor.author	ALVITER ROJAS, LAURA EDITH
dc.contributor.author	ORTEGA REYES, ANTONIO OSWALDO
dc.creator	ROBLES ACOSTA, CARLOS; 318782
dc.creator	Martínez Rodríguez, Edim;x1344128
dc.creator	ALVITER ROJAS, LAURA EDITH; 340826
dc.creator	ORTEGA REYES, ANTONIO OSWALDO; 317111
dc.date.accessioned	2016-08-09T18:54:58Z
dc.date.available	2016-08-09T18:54:58Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=41645659010
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.11799/53901
dc.description	La cultura de las organizaciones es un tema que cobra mayor relevancia en las microem- presas familiares debido a su complejidad e importancia económica. El propósito de esta in- vestigación fue caracterizar los elementos de la cultura relacionados con la calidad, desde la perspectiva de los dirigentes de microempresas familiares del sector servicios en el Estado de México. Se utilizó un enfoque cualitativo desde el construccionismo social para buscar la comprensión del fenómeno estudiado. Los resultados muestran el predominio de una vi- sión de corto plazo, aspiraciones de supervivencia, conocimiento tácito operativo-gerencial, prácticas empíricas e improvisación en la gestión, informalidad de forma consciente y par - ticipación familiar en la gestión. Los valores prácticos más apreciados son el compromiso con la excelencia, la identidad organizacional y la empatía con el cliente, mientras que la calidad constituye únicamente una práctica de supervisión de productos terminados y como vocación de servicio.
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Guanajuato
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=416
dc.rights	Acta Universitaria
dc.rights	openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.source	Acta Universitaria (México) Num.2 Vol.26
dc.subject	Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)	es
dc.subject	Cultura organizacional	es
dc.subject	cultura de calidad	es
dc.subject	empresas familiares	es
dc.subject	Pymes	es
dc.subject	análisis cualitativo	es
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES
dc.title	Percepción de la cultura de la calidad en propietarios de microempresas familiares del sector servicios	es
dc.type	Artículo	es
dc.ambito	Internacional	es
dc.audience	students	es
dc.audience	researchers	es
dc.type.conacyt	article
dc.identificator	5

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• Conacyt [10019]
  
• Artículos publicados en revistas arbitradas de Redalyc.org [4450]
  

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