Resumen:
esta investigación se auxilia de la Administración Estratégica, y ésta a su vez del análisis FODA, el cual permite observar dicho sistema de transporte a través de sus fortalezas, sus oportunidades, sus debilidades y sus amenazas. Asimismo, se hace uso de una triangulación metodológica la cual permite hacer uso de técnicas tanto cualitativas como cuantitativas; en este caso el cuestionario y etnografía permitieron en el estudio de caso, un acercamiento más íntimo y satisfactorio al panorama que envuelve al sistema de transporte público por autobús en la zona metropolitana en mención, siendo lo anterior una ventaja de la triangulación metodológica.