Resumen:
Se considera estrés aquella respuesta biológica inespecífica que provoca cambios en los sistemas nervioso, endocrino e inmunológico del ser humano. Tal es caso del estrés laboral o síndrome de burnout que se describe como una “sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada, como resultado de una sobrecarga de exigencias de energías” como resultado, México se ubica en el segundo lugar de estrés a nivel mundial.
Por lo anterior, se consideró como objetivo general de la investigación el determinar las causas que generan estrés en el personal que labora en una institución universitaria.
La metodología utilizada fue de tipo transversal y cuantitativa. Se aplicó un instrumento de 30 ítems que permitió evaluar el síndrome de burnout, se eligieron a 8 trabajadores del turno matutino. Se realizó dentro de las instalaciones de la Unidad Académica Profesional de Nezahualcóyotl y se llevó acabo con personal administrativo.
Dentro de los principales resultados obtenidos fue que un 80% de los trabajadores han controlado sus emociones hacia sus compañeros y estudiantes, en cambio, 20% de ellos han llegado a perder la calma en alguna ocasión, un 75% de los trabajadores negó utilizar medicamento para tranquilizarse, mientras que un 25% afirmó haber utilizado medicamento por otro lado el 80% de los trabajadores tienen buen rendimiento en su trabajo en comparación con el resto del personal.
