La calidad gubernamental a través del gobierno electrónico en los gobiernos locales

Abstract

La idea de calidad gubernamental se asocia generalmente al discurso, sin embargo es indispensable que en el ámbito público se vincule a la calidad con buenos resultados, con procesos transparentes, con responsabilidades compartidas, con productividad, con trabajo en equipo, con mejoramiento en el desempeño y servicio al usuario. En la actualidad, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ofrecen grandes recursos de cercanía, proximidad y transparencia, y por lo tanto permiten que los ciudadanos se relacionen con sus administraciones públicas de manera más rápida y la expectativa es que resuelvan sus necesidades oportunamente. También pueden jugar un importante papel como estrategia en la prestación de servicios o mecanismo de participación ciudadana y de conexión entre gobernantes y gobernados, lo que hoy día debe convertirse en una prioridad en la agenda de los gobiernos. En este documento se plantea la necesidad de que los gobiernos locales como ámbito más cercano a la ciudadanía, puedan adoptar esquemas de calidad gubernamental más allá del discurso y de modelos estandarizados que no corresponden a sus contextos particulares. En este ámbito de proximidad con la ciudadanía, resulta aún más importante el diseño de métodos de gestión que respondan con calidad a las necesidades focalizadas de los ciudadanos. Así, se plantea una sencilla propuesta de un modelo guía para medir la calidad en los servicios que se prestan mediante el llamado gobierno electrónico.