PLAN DE CALIDAD PARA MEJORAR EL PROCESO DE INTEGRACIÓN Y PAGO DE NÓMINA DE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE MÉXICO, 2017

Abstract

Uno de los principales retos de los líderes de las organizaciones en todo el mundo es obtener la máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de los recursos destinados para lograr los objetivos de un grupo social, para lograrlo algunos han adoptado las mejores prácticas de la calidad que han tenido éxito en Japón y en Estados Unidos de Norteamérica, pues ofrecen diversas herramientas que estandarizan las técnicas y metodologías empleadas en la incansable y permanente tarea de mejorar los procesos y, por consecuencia, los productos o servicios que ofertan a una sociedad cada vez más conocedora y exigente de atributos que cumplan con la calidad y, por supuesto, que también la calidez con la que prestan el servicio se vea reflejada en la interacción con los clientes.

No podemos dejar de lado que un factor fundamental para ello es lograr y mantener los más altos niveles de satisfacción de los clientes y aumentar la cartera de los mismos, y para el caso de las instituciones públicas, significa recobrar la confianza de la ciudadanía al brindar a los gobernados, servicios públicos a través de una gestión administrativa pública cercana, moderna, eficiente, oportuna, eficaz y que contribuya a mejorar la calidad de vida de la sociedad.