Resumen:
De esta forma el presente documento se desarrolla en 4 capítulos, los cuales se integran de la siguiente manera: en el primer capítulo se hace referencia a la importancia de la Teoría del Caos a través de la cual se sustenta esta investigación; así mismo se describen las características de la empresa y organización como lo son concepto, naturaleza, clasificación, se detallan los aspectos más importantes de la cultura organizacional, señalando sus características, tipos, clasificación y funciones, y finalmente se hace referencia a la calidad en las organizaciones donde se presenta un recorrido sobre el origen y evolución de la calidad
En el segundo capítulo se realiza la especificación de la forma en que las organizaciones convierten la calidad en su trabajo, es decir, los Sistemas de Gestión de la Calidad; se describen las características generales de los sistemas, la importancia y proceso de la aplicación de las normas ISO serie 9000. Posteriormente se detallan los aspectos más importantes de los Sistemas de Gestión de la Calidad, identificando los elementos clave para su buen funcionamiento y por último se describen algunos ejemplos de la implementación del ISO 9001 en diversos sectores.
En el tercer capítulo se analiza un panorama general sobre la situación que enfrentan las Universidades Públicas respecto a la calidad, se describe el clima organizacional, su desarrollo, implicaciones y las estrategias de fomento y aplicación en la comunidad universitaria. Posteriormente se señalan las características principales de la Universidad
Diagnóstico del Clima Organizacional en el Sistema de Gestión de Calidad.
Estudio de caso Dirección de Servicios al Universitario 2013.
