HACIA EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS INTELIGENTES

Abstract

En los últimos años la industria turística ha iniciado un proceso de transformación a partir de los grandes cambios económicos, sociales, culturales, ambientales y, sobre todo, tecnológicos que se han venido dando en el planeta. No obstante, este proceso de renovación se ha acelerado por la llegada del Covid-19 (enfermedad provocada por el SARS CoV 2) a la humanidad. A partir de este momento, se puede hablar del turismo antes y después de la pandemia. En ese sentido, la creciente adopción de tecnologías digitales está transformando el mundo, y en esta etapa de contingencia la innovación tecnológica parece estar más presente en la sociedad, la cual se adhiere a ella como nunca antes. Es la oportunidad de integrarla en los negocios, la política, la educación y la vida misma, consolidando lo que se ha denominado la economía digital (Fundación Orange, 2016). Por ello, el sector turístico requiere un aprendizaje hacia modelos de gestión diferentes que lo lleven a construir estructuras más sólidas en torno no sólo a la tecnología, sino también a una cultura humanista necesaria en la actualidad, y con los principios de la sustentabilidad que evidentemente generen organizaciones adaptativas, pero también proyectivas, capaces de concebir de manera endógena, pero también coedificadoras del entorno turístico, pensando como ecosistemas abiertos, creativos y ágiles frente a los cambios ecológicos y sociales.