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dc.contributor.author | GUADARRAMA TAVIRA, ENRIQUE | |
dc.contributor.author | Rosales Estrada, Elsa Mireya | |
dc.creator | GUADARRAMA TAVIRA, ENRIQUE; 242885 | |
dc.creator | Rosales Estrada, Elsa Mireya; 216872 | |
dc.date.accessioned | 2016-03-16T17:19:06Z | |
dc.date.available | 2016-03-16T17:19:06Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11799/39915 | |
dc.description | Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Instituto Tecnológico de Santo Domingo | |
dc.relation | http://www.redalyc.org/revista.oa?id=870 | |
dc.rights | Ciencia y Sociedad | |
dc.rights | openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
dc.source | Ciencia y Sociedad (República Dominicana) Num.2 Vol.40 | |
dc.subject | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) | es |
dc.subject | Empresa | es |
dc.subject | marketing | es |
dc.subject | cliente | es |
dc.subject | satisfacción | es |
dc.subject | lealtad | es |
dc.subject | rentabilidad | es |
dc.subject.classification | CIENCIAS SOCIALES | |
dc.title | Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. análisis y reflexión teórica | es |
dc.type | Artículo | es |
dc.provenance | Científica | |
dc.road | Dorada | es |
dc.ambito | Internacional | es |
dc.audience | students | es |
dc.audience | researchers | es |
dc.type.conacyt | article | |
dc.identificator | 5 |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver documento |
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