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dc.contributor.author | VILLAGARCIA TRUJILLO, EUGENIA XIOMARA | es |
dc.contributor.author | DELGADILLO GUZMAN, LEONOR GUADALUPE | es |
dc.contributor.author | ARGUELLO ZEPEDA, FRANCISCO JOSE | es |
dc.contributor.author | GONZALEZ VILLANUEVA, LEONOR | es |
dc.creator | VILLAGARCIA TRUJILLO, EUGENIA XIOMARA; 577028 | |
dc.creator | DELGADILLO GUZMAN, LEONOR GUADALUPE; 41016 | |
dc.creator | ARGUELLO ZEPEDA, FRANCISCO JOSE; 13900 | |
dc.creator | GONZALEZ VILLANUEVA, LEONOR; 366252 | |
dc.date.accessioned | 2017-03-15T02:09:12Z | |
dc.date.available | 2017-03-15T02:09:12Z | |
dc.date.issued | 2016-12-02 | |
dc.identifier.issn | 1665-3262 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11799/66126 | |
dc.description | Para trabajo colaborativo, contactar lgdelgadillog@uaemex.mx | es |
dc.description.abstract | Objetivo: Conocer la perspectiva de los derechohabientes con respecto a la calidad en el servicio de salud que brinda el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM). No coincide con el que dice en el texto Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo mediante la aplicación de la Escala de Calidad del servicio recibido en Derechohabientes (ECALDER) a 355 personas que tenían al menos un año con el beneficio asistencial dentro de los 10 diferentes centros del Instituto ISSEMyM. Resultados: La insatisfacción con la calidad de los servicios es reportada con puntajes bajos (Percentil 36.79). El análisis correlacional arrojó puntajes bastante significativos (p < 0.00) lo que indicó la inter-relación de las percepciones del trato con el personal, elaboración de trámites y confianza en la institución. Conclusiones: Desde un análisis factorial, los aspectos de trámites y confianza en la institución son los mejores evaluados, seguido de la interacción con el personal; correlacionalmente, la interacción con el personal de cualquier área, influencia la percepción hacia otras, mientras que la confianza en la institución. depende de la percepción del personal de enfermería y trámites. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Horizonte Sanitario | es |
dc.relation.ispartofseries | 16;1 | |
dc.rights | openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | |
dc.subject | Escalas psicométricas | es |
dc.subject | Sector Salud | es |
dc.subject | Calidad en el servicio | es |
dc.subject | Research Subject Categories | es |
dc.subject.classification | MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD | |
dc.title | Percepción usuaria de la calidad en los servicios de salud del ISSEMyM | es |
dc.type | Artículo | es |
dc.provenance | Científica | es |
dc.road | Dorada | es |
dc.organismo | Ciencias de la Conducta | es |
dc.ambito | Internacional | es |
dc.cve.CenCos | 21501 | es |
dc.audience | students | |
dc.audience | researchers | |
dc.type.conacyt | article | |
dc.identificator | 3 |